Foire aux questions
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Réponses aux questions fréquemment posées
Commande et expédition
Votre commande est traitée sous 24h ouvrés, votre cagoule est fabriquée et emballé sous 7 jours puis expédié.
Pour les cagoules expédiés depuis la France, il faut compter 3 jours ouvrées en plus pour la livraison, soit 10 a 11 jours ouvrés au total pour la réception du colis en Made in France.
Pour nos cagoules expédiées depuis l’Asie, il faut compter encore entre 5 et 8 jours ouvrés pour la livraison, alors 10 à 20 jours ouvrés au total pour la réception du colis.
Après avoir fait le paiement, vous recevrez un lien de suivi par mail à la suite de l’expédition. Il est possible que le mail arrive dans vos spams.
Si vous ne voyez pas le mail, envoyez un mail à l’adresse contact@cagoule.eu pour qu’on vous envoie le suivi.
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Retours et échanges
Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre cagoule.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter à contact@cagoule.eu
Si vous avez une erreur dans votre commande, soit nous vous réexpédions ou nous vous remboursons si cela n’est pas possible.
En cas d’erreur, merci de nous contacter à contact@cagoule.eu
Si la commande est endommagée, merci de nous envoyer une photo de l’article et du colis par mail à contact@cagoule.eu
Vous avez la possibilité d’annuler la commanda dans un délai d’une heure après l’achat.
Vous pouvez nous contacter à contact@cagoule.eu ou sur la page nous contacter.